Que vous alliez dans une chaine ou dans une boutique indépendante, il est primordiale que vous sauvegardiez vos données. Il est probable que le centre de réparation vous propose de vous faire la sauvegarde mais ce sera une prestation facturée.
Certains centres de réparation communiquent peu avec les clients et peuvent ne pas vous indiquer qu’ils procèdent à une réinitialisation de l’appareil.
Préparer un descriptif du problème et surtout prenez des photos s’il y a des messages d’erreurs. Il est possible que les techniciens n’arrivent pas à reproduire les problèmes.
Si le centre de réparation ne dispose pas d’une étiqueteuse, mettez une étiquette autocollante sur tout le matériel que vous laissez. Ne laissez que le matériel essentiel (ne laissez pas la souris, le(s) dongle(s), la pochette…)
Dans certaines boutiques ou atelier, vous pouvez être face à un agent d’accueil, un(e) assistant(e) ou un vendeur. Il est essentiel d’expliquer votre problème a un technicien. Celui-ci pourra reformuler correctement le problème et faire un pré-diagnostic.
En payant par carte bancaire, vous êtes sûr que la transaction est enregistrée. Si vous êtes mécontents des prestations réalisées, vous aurez des preuves et vous pourrez même vous retourner vers l’assurance de votre carte bancaire en cas de litige !
Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’obtenir une estimation de prix, vous pouvez demander une estimation de délai. Les centre de réparation organisés peuvent réparer le matériel dans la journée (hors délai de livraison) alors que d’autres peuvent mettre deux à trois semaines…. Il est judicieux de demander en combien de temps votre matériel informatique sera réparé.
Une facture doit mentionner les éléments suivants :
Les produits vendus doivent être détaillés. Si vous faites remplacer la carte mère de votre ordinateur, la ligne ne doit pas être « Carte mère – 119 € ». Il faut qu’elle soit complète avec toutes les caractéristiques du composant remplacé.
Ce conseil vous évitera certainement un aller-retour ! Vérifier toutes les fonctions de l’ordinateur sur place, par exemple :
Exemples de tarifs
avec Rouen Informatique
En tant que particulier, vous obtenez au titre du Service à la Personne
d'un crédit d'impôts de 50% des sommes engagées pour l'assistance informatique à domicile.
(société Strive)
49 € TTC
Exemple de prestations
(association LSDI)
60 € TTC / heure
50% en crédits d'impôts
Je ne pouvais pas rêver mieux ! Après être devenue hystérique à cause de mon ordinateur, je les ai appelé (mon chargeur ne voulait plus charger mon pc). Un jeune homme est venu chez moi le soir même et à travaillé sur mon portable pendant 1 bonne heure et après tout refonctionnait ! Il m'a dit que c'était le connecteur d'alimentation, coup de chance il en avait récupéré un le jour même et a pu me le changer pour seulement pour 80 € alors que les autres dépanneurs informatiques m'annonçaient 250 à 300 € sans compter le déplacement ! Je suis très content du jeune homme, un vrai professionnel qui m'a étonné sur sa capacité à résoudre rapidement et efficacement mon problème.
Jacqueline Dumas nous a donné une note de 5 étoiles sur Google Maps en mars 2019.