Conseils avant d’amener votre ordinateur en réparation

Faites une sauvegarde de toutes vos données.

Que vous alliez dans une chaine ou dans une boutique indépendante, il est primordial que vous sauvegardiez vos données. Il est probable que le centre de réparation vous propose de vous faire la sauvegarde mais ce sera une prestation facturée.

Certains centres de réparation communiquent peu avec les clients et peuvent ne pas vous indiquer qu’ils procèdent à une réinitialisation de l’appareil.

Chez ROUEN INFORMATIQUE : nous apportons énormément d’importance aux données de nos clients. Nous faisons des sauvegardes préventives sur nos serveurs sécurisés.

Préparer le plus d‘informations

Préparez un descriptif du problème et surtout prenez des photos s’il y a des messages d’erreurs. Il est possible que les techniciens n’arrivent pas à reproduire les problèmes.

Chez ROUEN INFORMATIQUE : Nous essayons de reproduire le problème avec vous, en atelier.

N’amenez que le nécessaire et étiquetez tout

Si le centre de réparation ne dispose pas d’une étiqueteuse, mettez une étiquette autocollante sur tout le matériel que vous laissez. Ne laissez que le matériel essentiel (ne laissez pas la souris, le(s) dongle(s), la pochette…)

Chez ROUEN INFORMATIQUE : Nous avons une étiqueteuse qui nous permet de référencer votre matériel dans notre système.

Demandez à parler à un technicien

Dans certaines boutiques ou atelier, vous pouvez être face à un agent d’accueil, un(e) assistant(e) ou un vendeur. Il est essentiel d’expliquer votre problème à un technicien. Celui-ci pourra reformuler correctement le problème et faire un pré-diagnostic.

Chez ROUEN INFORMATIQUE : Il n’y a que des techniciens informatiques pour vous accueillir.

Payez par carte bancaire

En payant par carte bancaire, vous êtes sûr que la transaction est enregistrée. Si vous êtes mécontents des prestations réalisées, vous aurez des preuves et vous pourrez même vous retourner vers l’assurance de votre carte bancaire en cas de litige !

Chez ROUEN INFORMATIQUE : Nous privilégions systématiquement le paiement par carte bancaire.

Demander une estimation de délai

Bien qu’il ne soit pas toujours possible d’obtenir une estimation de prix, vous pouvez demander une estimation de délai. Les centres de réparation organisés peuvent réparer le matériel dans la journée (hors délai de livraison) alors que d’autres peuvent mettre deux à trois semaines…. Il est judicieux de demander en combien de temps votre matériel informatique sera réparé.

Chez ROUEN INFORMATIQUE : Dès votre arrivée en boutique, après un pré-diagnostic, nous vous communiquons une estimation qui se confirmera au moment du devis.

Demander un devis et une facture détaillée

Une facture doit mentionner les éléments suivants :

• Nom et adresse du réparateur
• Votre nom et votre adresse
• La description de la réparation
• Une ligne par élément vendu avec la mention de garantie sur chaque
  • Un produit neuf est obligatoirement vendu avec une garantie minimale de 2 ans
  • Un produit d’occasion est obligatoirement vendu avec une garantie minimale de 6 mois

Les produits vendus doivent être détaillés. Si vous faites remplacer la carte mère de votre ordinateur, la ligne ne doit pas être « Carte mère – 119 € ». Il faut qu’elle soit complète avec toutes les caractéristiques du composant remplacé.

Chez ROUEN INFORMATIQUE : nous passons par des logiciels de facturation agréés par l’Etat, pas de mauvaise surprise !

Tester le matériel sur place, avec les techniciens

Ce conseil vous évitera certainement un aller-retour ! Vérifier toutes les fonctions de l’ordinateur sur place, par exemple :

• Si vous avez remplacé un écran : vérifiez qu’il n’y ait pas de pixels morts, vérifiez la webcam et la mise en veille de l’ordinateur lorsque vous refermez l’ordinateur
• Si vous avez fait remplacer le clavier : vérifiez les touches une par une dans un document texte
• Si vous avez fait remplacer la carte mère : vérifiez toutes les fonctions de l’ordinateur

Chez ROUEN INFORMATIQUE : Nous testons tout avant que vous veniez et avec vous. Nous connaissons les points de vigilance et les essayons avec vous.