Délais de réparation
Délai moyen de dépannage en atelier : 4 heures à 2 jours (hors délais de livraison)
Si vous déposez votre ordinateur le matin, nous faisons tout notre possible pour qu’il soit réparé et disponible dans l’après-midi de la même journée. Il peut y avoir des délais supplémentaires, notamment si nous n’avons pas la pièce en stock ou s’il faut faire un transfert des données (opération qui peut prendre plusieurs heures).
Nos garanties
Pour toutes nos prestations en atelier, nous fournissons une garantie de résultat :
vous ne payez que si votre problème est résolu.
Chez ROUEN INFORMATIQUE, nous sommes spécialistes de la réparation d’ordinateurs. Une panne = une cause et des symptômes. Nous émettons des hypothèses que nous testons pour émettre un diagnostic.
Garantie de diagnostic
C’est la garantie contre les erreurs de diagnostic qui vous assure que nous ne remplaçons que ce qui est strictement nécessaire à la réparation.
Exemple : votre ordinateur est extrêmement lent, nous suspectons un problème au niveau de la carte mère, après remplacement de celle-ci il s’avère que l’ordinateur est toujours aussi lent. Un nouveau diagnostic met en lumière un problème de disque dur, une fois remplacée l’ordinateur fonctionne parfaitement. Nous remettons donc votre carte mère dans l’ordinateur et renvoyons l’ancienne à notre fournisseur sans vous faire payer les frais liés au diagnostic.
Garantie de résultat
Cette garantie vient avec la garantie de diagnostic. Exception faite des éventuels frais de diagnostic (remboursable sur toute prestation), nous nous engageons à ne rien vous faire payer si le problème n’est pas résolu.
Garantie des systèmes d’exploitation
Nous garantissons toutes les installations de système d’exploitation Windows, MacOS et distributions Linux pendant une durée de deux ans à compter de la date de facturation. C’est à dire que vous pouvez, sans justification, nous demander de réinstaller à n’importe quel moment votre système d’exploitation sur ces six mois.
Attention : cela écrasera et supprimera définitivement tous les logiciels et toutes les données, pensez à faire une sauvegarde !
Garantie pièce et main d’œuvre
Si la pièce que nous vous avons vendu et installée est défectueuse suite à un défaut couvert par la garantie constructeur, nous la remplaçons, sans frais.
Exemple : vous nous demander de remplacer votre disque dur par un neuf. Un an après le remplacement le disque dur tombe en panne pour une raison inconnue, vous nous ramenez l’ordinateur, nous prenons tout en charge et nous ne vous facturons pas le démontage ni le remontage de l’ordinateur pour sortir le composant et le remplacer par un nouveau.
Nos tarifs
Chez ROUEN INFORMATIQUE nous sommes transparents sur les prix pratiqués. Avant chaque prestation, nous donnons une estimation des coûts et un devis est réalisé avant toute intervention. Nous adaptons au mieux notre prestation à chaque ordinateur pour limiter les coûts et rendre l’opération économiquement viable.
Réduction écologique
Nous appliquons des remises écologiques en fonction de l’âge et des caractéristiques de l’ordinateur. Notre objectif est de rendre toutes les réparations économiquement viables et ne pas forcer les utilisateurs à racheter un ordinateur.
Quelques exemples de tarifs à partir de :
| PRESTATION | TARIFS TTC à partir de |
|---|---|
| Devis Un diagnostic peut être nécessaire dès lors qu’il faut démonter l’ordinateur pour rechercher la référence d’un composant ou qu’il faut rechercher l’origine d’un problème. | GRATUIT |
| Diagnostic – déductible sur toute prestation Nous déterminons l’origine du problème et la marche à suivre pour le corriger. Si vous acceptez le devis associé au diagnostic, celui-ci est automatiquement remboursé. | 49 € Remboursable |
| Remplacement d’un composant dans un ordinateur portable Pour remplacer des pièces qui ne sont pas directement accessibles (hors coût des pièces à remplacer) | 69 € |
| Réinstallation de Windows 11 avec l’installation des derniers pilotes nécessaires aux périphériques de l’ordinateur, réalisation de tests de fonctionnement et installation des dernières mises à jour. Nous garantissons la fiabilité de cette installation pendant 2 ans. | 109 € |
| Récupération de données sur disque dur accessible, montable et lisible Principalement pour faire une sauvegarde des données (photos, vidéos, documents…) sur des ordinateurs avec Windows ou MacOS où les dossiers seraient difficilement accessibles. | 49 € |
| Remplacement d’une batterie non-collée sur ordinateur portable avec des tests de fonctionnement de la batterie pour vous donner les caractéristiques de l’ancienne (si nécessaire) et vérifier l’autonomie de la nouvelle. Nous remplaçons les batteries par des batteries d’origine (même marque que l’ordinateur) ou par des batteries génériques qui sont tout aussi performantes et plus économiques. | 69 € |
| Remplacement d’une dalle non-collée ou d’un écran assemblé avec des tests de fonctionnement, notamment de la qualité de l’écran et des accessoires (webcam encastrée). Nous nous fournissons directement auprès du fabricant des dalles pour proposer des prix bas en gardant exactement la même qualité. | 89 € |
| Un conseil ou une information Nous vous aidons à prendre des décisions sur les bonnes pratiques, sur comment choisir un ordinateur qui correspond à votre utilisation ou sur quels logiciels utiliser. | GRATUIT |
| Expertise / deuxième avis Vous faites les réparations vous même ou êtes allé voir un autre informaticien ? Nous vous pouvons vous confirmer le diagnostic qui a été établi | 39 € |
Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous renseignerons gratuitement.
Nos tarifs à domicile
Tarif assistance informatique à domicile**
| Prestation | Tarifs TTC avant déduction | Coût réel après déduction |
|---|---|---|
| Déplacement | Gratuit | Gratuit |
| Assistance à domicile 1h | 89 € | 44,50 € |
| Assistance à domicile 2h | 178 € | 89 € |
Le déplacement jusqu’au domicile est gratuit dans le cadre de l’assistance informatique à domicile.
50% de réduction sous forme de crédits d’impôt
En tant que particulier vous pouvez récupérer la moitié des sommes dépensées pour de l’assistance à domicile en crédits d’impôts, que vous soyez imposable ou non. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous appeler.
Les sommes engagées pour de l’assistance informatique à domicile ouvrent le droit à un crédit d’impôts au titre du Service à la Personne et peuvent vous faire bénéficier d’une déduction fiscale ou d’un remboursement si vous n’êtes pas imposable. Ces prestations sont assurées par des micro-entrepreneurs qui ne sont pas assujettis à la TVA.
Les partenaires de Rouen Informatique disposent de l’agrément Service à la Personne qui vous permet d’obtenir un crédit d’impôt égal à 50% des sommes facturées sur l’assistance informatique à domicile.
Coût et tarifs de la maintenance informatique
Pour les entreprises, les solutions de déploiement et de maintenance informatique se font sur devis en fonction du nombre de postes, des spécificités de l’entreprise et des besoins.
Vous pouvez prendre connaissance de notre page dédiée à la maintenance informatique.
* prestations réalisées par la SARL ROUEN INFORMATIQUE
** prestations réalisées par l’Association Les Séniors de l’Informatique du groupement Rouen Informatique
