Dépannage informatique en atelier : comment ça se passe ?

Nous vous proposons de réparer votre ordinateur, Windows ou Apple, dans notre atelier de réparation à Rouen. Nous vous recommandons vivement de nous appeler pour obtenir un premier avis sur la faisabilité du dépannage informatique.

Important : nous vous recommandons de faire une sauvegarde de vos données avant de nous amener votre ordinateur. Cette sauvegarde peut être réalisée sur un disque dur externe ou un clef USB en fonction de la quantité de données. Si vous ne pouvez pas ou n’arrivez pas à faire une sauvegarde, parlez en aux techniciens.

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, nous faisons également de l’assistance informatique à domicile.

Déroulement d’un dépannage informatique

Voici comme se déroule un dépannage informatique en atelier, étape par étape :

Amenez nous votre matériel dans notre atelier au 119 place Beauvoisine à Rouen. Si possible, nous réalisons avec vous un pré-diagnostic avec une estimation des coûts
Vous nous laissez votre matériel informatique. Nous l’enregistrons dans notre logiciel et nous vous envoyons automatiquement un reçu par email.
Nous procédons au diagnostic des problèmes. Une fois les problèmes trouvés nous réalisons un ou plusieurs devis en fonction de votre budget. Ensuite, nous vous appelons pour vous annoncer le diagnostic, le montant des réparations et le délais de réparation, notamment s’il faut commander des pièces.
Nous commandons les pièces nécessaires à la réparation de votre ordinateur. Une fois les pièces reçues, nous faisons notre maximum pour faire la réparation dans la journée.
Lorsque la réparation est terminée, nous faisons un check complet de l’appareil pour être sûr de n’avoir rien oublié puis nous vous appelons pour vous dire que tout est terminé.
Lorsque vous revenez en atelier, nous testons tout avec vous et vous informons sur les différentes garanties existantes (main d’œuvre, pièce neuve, installation de système d’exploitation).

Dans le cas où des problèmes subsistent après une réparation, il vous suffit de nous appeler, nous sommes extrêmement réactif. Nous avons l’un des meilleurs service après-vente comme peuvent en témoigner les avis de nos clients.

Point de vigilance : si notre équipe procède un diagnostic de votre appareil et que vous ne souhaitez pas vous engager dans les réparations (car trop coûteux ou vous avez déjà un autre appareil), il y aura des frais de diagnostic à payer de l’ordre de 25 €. Cependant, si vous faites réparer votre ordinateur, les frais de diagnostic sont offert !

Chez ROUEN INFORMATIQUE : un système unique de rangement

Dans la plupart des boutiques d’informatiques, les ordinateurs laissés en réparation sont laissés dans un coin, sur des étagères empilés les uns sur les autres voire même par terre ! Alors quand nous avons ouverts notre centre de réparation, cela était complètement impensable et nous avons du trouver une solution innovante.

Nous avons développé un système de bac de rangement en lien avec notre système informatique. Lorsque vous nous amené votre ordinateur, un bac de rangement lui est attribué, de ce fait il n’entre en contact avec aucun autre ordinateur et vous êtes sûr de repartir avec votre chargeur et pas celui du voisin 😉

Ces bacs sont spécialement conçu pour recevoir du matériel informatique.

Combien de temps dois-je vous laisser mon appareil ?

En moyenne nous mettons une demi-journée pour résoudre un problème (hors délai de livraison des pièces). Nous faisons toujours notre maximum pour réduire le temps d’immobilisation de votre ordinateur. Nous savons à quel points il est difficile d’être sans ordinateur.

Dès votre arrivée dans l’atelier, nous procédons à un pré-diagnostic. Cela nous permet d’établir une fourchette de prix et un délai de réalisation.

Que dois-je préparer avant de venir pour un dépannage informatique ?

Avant de venir dans l’atelier ROUEN INFORMATIQUE, nous vous demandons de faire une sauvegarde sur un support externe de vos données les plus importantes et de le conserver chez vous. Par ailleurs, prenez le chargeur de votre ordinateur et si ce dernier ne s’allume plus et que vous avez besoin de récupérer les données, prévoyez un disque dur externe vierge (si vous n’en avez pas, nous en vendons à un tarif raisonnable).

Vous pouvez lire notre article sur nos conseils avant d’amener votre ordinateur en réparation.

Quelle est la garantie sur la réparation de mon ordinateur ?

La garantie sur la réparation de votre ordinateur est de 6 mois. Nous garantissons les pièces et la main d’œuvre après la date de facturation.

Est-ce que mes données sont en sécurité ?

Chez Rouen Informatique nous attachons une importance particulière à garantir l’intégrité et la confidentialité des données de nos clients. Les données (documents, photos, vidéos…) sont précieuses et une fois perdues, elles ne peuvent pas toujours être retrouvées. Ainsi, nous prenons énormément de précautions pour la protection des données. En effet, nous faisons des sauvegardes sécurisées dès que possible.

N’oubliez pas de sauvegarder régulièrement vos données

Pouvez-vous venir chercher mon ordinateur et me le ramener ?

Oui, nous proposons un service de récupération du matériel par un technicien informatique directement à votre domicile ; ce même technicien reviendra tout réinstaller une fois l’appareil réparé. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

L’équipe Rouen Informatique

Nous proposons du dépannage informatique dans notre atelier. Nous disposons d’une équipe de techniciens expérimentés qui peuvent réparer tout problème que vous pourriez avoir avec votre ordinateur. Par ailleurs, nous proposons également une estimation gratuite afin que vous puissiez vous faire une idée des coûts. Nous n’aimons pas les mauvaises surprises !